FAQ
Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services, et commandes.
1. Quand Arome Oak a-t-elle été créée ?
Arome Oak a été fondée en 2014. Nous avons commencé à vendre en ligne sur aromeoak.com en 2024. Depuis nos débuts, nous nous spécialisons dans la vente de produits de camping de haute qualité.
2. Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons une gamme variée d’équipements de camping : tentes, sacs de couchage, accessoires de randonnée, matériel de cuisine en plein air, et bien plus encore.
3. Où êtes-vous basés ?
Notre siège est situé en France, à l’adresse suivante :
4 Rue de la Laiterie, 17800 Marignac, France.
4. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France métropolitaine prend entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de l’expédition. La livraison est gratuite sur toutes les commandes.
5. Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via notre page Suivre votre commande.
6. Proposez-vous des retours gratuits ?
Oui, nous offrons une politique de retour gratuite. Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout produit non utilisé. Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis.
7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements via PayPal. Cela garantit une transaction sécurisée avec la possibilité de payer par carte bancaire ou directement via un compte PayPal.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 :
E-mail : contact@aromeoak.com
Téléphone : +33744474115
Ou via notre formulaire de contact.
9. Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine.