Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services, et commandes.

1. Quand Arome Oak a-t-elle été créée ?

Arome Oak a été fondée en 2014. Nous avons commencé à vendre en ligne sur aromeoak.com en 2024. Depuis nos débuts, nous nous spécialisons dans la vente d’équipements de randonnée, trekking, outdoor et vêtements chauffants de haute qualité.

2. Quels types de produits vendez-vous ?

Nous proposons une gamme variée d’équipements outdoor : vestes et doudounes chauffantes, gants et écharpes chauffantes, chaussures de randonnée, sacs à dos, sandales de trekking, pantalons de randonnée, shorts outdoor, accessoires de montagne, et bien plus encore.

3. Où êtes-vous basés ?

Notre siège est situé en France, à l’adresse suivante : 4 Rue de la Laiterie, 17800 Marignac, France.

4. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables à compter de l’expédition. Le délai total estimé entre la commande et la réception est de 8 à 17 jours ouvrables. La livraison est gratuite sur toutes les commandes.

5. Est-il possible de suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via notre page Suivre votre commande.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner tout produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@aromeoak.com. Nous vous fournirons les instructions de retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le paiement peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé SumUp. Toutes les informations de paiement sont entièrement cryptées et sécurisées.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 : E-mail : contact@aromeoak.com Téléphone : +33 7 44 47 41 15 Ou via notre formulaire de contact.

9. Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays de destination.