Politique de Retours et Remboursements

Chez Arome Oak, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat optimale. Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour, sous réserve des conditions suivantes :

1. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange si le produit est défectueux. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour

Nous acceptons uniquement les retours ou les échanges dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux ou endommagé ;
  • Le produit ne correspond pas à la description figurant sur notre site.

Nous n’acceptons pas les retours pour les produits non défectueux ni pour un simple changement d’avis. Tous les retours doivent être préalablement approuvés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à contact@aromeoak.com en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit défectueux.
  2. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour ou l’échange, y compris l’adresse de retour.
  3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Si votre retour est approuvé, vous serez responsable d’organiser et de payer l’expédition pour nous renvoyer le produit défectueux.

5. Remboursement

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera émis dans les 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client.

6. Échanges

Si vous préférez échanger le produit au lieu d’obtenir un remboursement, veuillez nous en informer lors de votre demande. Si l’échange est approuvé, nous vous enverrons un produit de remplacement dans un délai raisonnable, sans frais supplémentaires.

7. Produits non éligibles

Les retours et les échanges sont strictement limités aux produits défectueux. Les produits ayant été utilisés, modifiés, ou non retournés dans leur emballage d’origine ne seront pas acceptés.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :

Merci pour votre confiance,

Arome Oak
SIREN : 808923619
Numéro de TVA : FR37808923619
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